Avklar hva avtalen dekker
Beskriv oppgavene, leveransefrekvensen og hva kunden skal bidra med. Tydelige forventninger gjør det lettere å oppdage at omfanget endrer seg og å ta samtalen tidlig.
Se på mer enn registrerte timer
Kompleksitet, avklaringer, mangelfull dokumentasjon og små henvendelser påvirker kostnaden. Se på hele arbeidsflyten rundt kunden og hvordan den skiller seg fra andre tilsvarende avtaler.
Bruk innsikten til å forbedre
Et svakt bidrag kan møtes med bedre rutiner, tydeligere kundeansvar, en annen tjenestepakke eller endret pris. Vurder tiltakene sammen før dere velger.
Følg utviklingen over tid
Sett en rytme for gjennomgang av kundeavtalene. Når dere følger leveranseomfang og ressursbruk, kan dere justere før avvikene blir en fast del av driften.
