Hvilket problem skal vi løse?
Er utfordringen dobbeltregistrering, venting, manglende oversikt eller en prosess som ikke skalerer? Beskriv den konkret.
Hvordan utfører vi arbeidet i dag?
Kartlegg arbeidsflyten fra kunden leverer informasjon til oppgaven er ferdig. Ta med kontroll, unntak og overleveringer.
Hvem skal bruke løsningen?
Se på medarbeidernes og kundenes behov, kompetanse og hverdag. Brukervennlighet må vurderes der arbeidet skjer.
Hvilke systemer må den fungere med?
Avklar informasjonsflyt, integrasjoner og hvor data skal vedlikeholdes. En isolert forbedring kan skape merarbeid andre steder.
Hva krever innføringen?
Planlegg tid, opplæring, rutineendringer og ansvar. Ta dette med i vurderingen av samlet kostnad og kapasitet.
Hvordan ivaretar vi kvaliteten?
Avklar tilgang, databruk, kontroll og hvem som følger opp leveransen. Nye arbeidsmåter trenger tydelig eierskap.
Hvordan vet vi om valget var godt?
Definer ønsket effekt og et tidspunkt for oppfølging. Mål kapasitet, kvalitet og økonomi i sammenheng.
